A Serene Skin preza pela transparência, respeito e total satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso descreve de forma clara as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site oficial https://sereneskin.shop.
Em conformidade com a legislação de proteção ao consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
Estar em sua embalagem original, sem violação dos lacres e acompanhado de todos os acessórios (quando aplicável);
Não apresentar quaisquer indícios de uso, teste ou danos causados pelo cliente.
Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido realizado, o cliente poderá solicitar a troca ou a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição e a confirmação do defeito, a Serene Skin oferecerá as seguintes opções ao cliente:
Reembolso integral do valor pago pelo produto e respectivo frete; ou
Envio de um novo produto idêntico, sem custos adicionais, conforme a disponibilidade de estoque.
A Serene Skin é totalmente responsável pelos custos de frete para a devolução de produtos que se enquadrem nas condições descritas nesta política (seja por direito de arrependimento dentro dos 7 dias ou por defeito/erro no envio dentro dos 30 dias). Forneceremos um código de postagem reversa sem custos para o cliente.
Para iniciar o procedimento, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte antes do envio do produto, informando:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Motivo da solicitação (com fotos ou vídeos anexados em caso de defeito ou erro).
Canais de Atendimento:
📧 E-mail: contato@sereneskin.shop
📱 Telefone / WhatsApp: +55 (82) 99128-4445
🕒 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 17h (Horário de Brasília)
