A Serene Skin preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso descreve de forma clara as condições, prazos e procedimentos para devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site https://sereneskin.shop.
De acordo com a legislação vigente, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em caso de arrependimento da compra realizada online.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso,
Em perfeitas condições,
Com embalagem original, quando aplicável.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado de forma incorreta, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após a análise do caso, a Serene Skin poderá oferecer:
Reembolso total do valor pago, ou
Envio de um novo produto, conforme disponibilidade.
A Serene Skin é responsável pelos custos de envio da devolução, tanto nos casos de arrependimento quanto em situações de defeito ou erro no envio, desde que a solicitação esteja dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Canais de atendimento:
📧 E-mail: contato@sereneskin.shop
📱 Telefone / WhatsApp: (82) 99128-4445
🕘 Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8:00 às 18:00
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto.
Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que ele atende às condições descritas nesta política, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra.
Pagamentos via Mercado Pago ou PayPal:
O reembolso será solicitado através da própria plataforma de pagamento e poderá levar alguns dias para ser refletido na conta do cliente, de acordo com as regras do provedor.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
A Serene Skin realiza envios para diversos países.
Frete gratuito:
Brasil, América do Sul, América do Norte e Europa.
Demais regiões:
Os valores de frete são calculados no momento da compra, de acordo com o destino e método de envio selecionado.
Os prazos de entrega podem variar conforme a localização do cliente e o método de envio escolhido.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão não ser aceitos.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco:
📧 contato@sereneskin.shop
📱 (82) 99128-4445
🕘 Segunda a Sexta, das 8:00 às 18:00
🌐 https://sereneskin.shop
