A Serene Skin realiza o envio de seus produtos para diversos países, oferecendo uma experiência de compra clara, segura e transparente. Todas as informações abaixo têm como objetivo informar prazos, custos e condições de entrega antes da finalização do pedido, conforme exigido pelo Google Merchant Center.
Atualmente, realizamos envios para os seguintes destinos:
Brasil
América do Sul
América do Norte
Europa
Demais países (envio internacional disponível)
Oferecemos frete gratuito para os seguintes destinos:
Brasil
América do Sul
América do Norte
Europa
O frete grátis é aplicado automaticamente no checkout para esses destinos.
Para países fora das regiões acima, o valor do frete é calculado no checkout, de acordo com:
país de destino
peso e dimensões do pedido
modalidade de envio disponível
O prazo de processamento dos pedidos é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pagamentos realizados via Pix, Mercado Pago ou PayPal costumam ser confirmados mais rapidamente, permitindo um processamento mais ágil.
Pedidos feitos aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
Os prazos abaixo são estimativas médias, podendo variar conforme a localidade, transportadora e eventuais trâmites alfandegários:
Brasil: 5 a 12 dias úteis
América do Sul: 7 a 15 dias úteis
América do Norte: 7 a 15 dias úteis
Europa: 7 a 18 dias úteis
Demais países: 10 a 25 dias úteis
O prazo de entrega passa a contar após o despacho do pedido.
Todos os pedidos possuem código de rastreamento.
O código é enviado por e-mail assim que o pedido é despachado.
O acompanhamento pode ser feito diretamente no site da transportadora responsável.
Para envios internacionais, eventuais taxas alfandegárias, impostos ou encargos locais são de responsabilidade do cliente, conforme as regras do país de destino.
A Serene Skin não se responsabiliza por cobranças adicionais feitas pelas autoridades locais.
Caso a entrega não seja concluída por ausência no endereço informado ou dados incorretos, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Nesses casos, um novo envio poderá ser realizado mediante confirmação do endereço.
Se houver qualquer problema com a entrega, como atraso excessivo, extravio ou avarias, nossa equipe estará disponível para auxiliar.
Canais de atendimento:
E-mail: contato@sereneskin.shop
Telefone/WhatsApp: (82) 99128-4445
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta, das 8:00 às 18:00
A Serene Skin se compromete a fornecer informações claras sobre prazos e custos de envio, garantindo transparência e segurança durante todo o processo de compra, conforme as diretrizes do Google Merchant Center.
