A Serene Skin realiza o envio de seus produtos para diversos países, oferecendo uma experiência de compra clara, segura e totalmente transparente. Todas as informações abaixo têm como objetivo detalhar nossos prazos, custos e condições de entrega antes da finalização do seu pedido.
Atualmente, realizamos envios para os seguintes destinos:
Brasil
América do Sul
América do Norte
Europa
Demais países (envio internacional disponível)
Frete Grátis Oferecemos frete gratuito para os seguintes destinos:
Brasil
América do Sul
América do Norte
Europa
O frete grátis é aplicado de forma automática diretamente no checkout para todas essas regiões.
Demais Países Para países fora das regiões listadas acima, o valor do frete é calculado no checkout de acordo com o país de destino, o peso, as dimensões do pedido e a modalidade de envio disponível.
O prazo de processamento e preparação dos pedidos é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pagamentos realizados via Pix ou por meio de nossas plataformas de pagamento seguro costumam ser confirmados mais rapidamente, permitindo um envio mais ágil.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no primeiro dia útil seguinte.
Os prazos abaixo são estimativas médias de trânsito, podendo variar conforme a localidade, a transportadora responsável e eventuais trâmites alfandegários:
Brasil: 5 a 12 dias úteis
América do Sul: 7 a 15 dias úteis
América do Norte: 7 a 15 dias úteis
Europa: 7 a 18 dias úteis
Demais países: 10 a 25 dias úteis
O prazo de entrega estimado passa a contar integralmente a partir do despacho do pedido.
Todos os pedidos possuem código de rastreamento individual.
O código e as instruções de acompanhamento são enviados por e-mail assim que o pedido é despachado.
O monitoramento do trajeto pode ser feito diretamente no sistema da transportadora responsável.
Para envios internacionais, eventuais taxas alfandegárias, impostos de importação ou encargos locais determinados pelas autoridades governamentais são de responsabilidade do destinatário, conforme as leis vigentes no país de destino.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário no endereço informado ou por dados cadastrais incorretos, o pacote poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Nesses casos, uma nova tentativa de envio poderá ser combinada mediante a confirmação e correção dos dados de endereço.
Se houver qualquer eventualidade com o seu envio, como atraso excessivo ou inconsistências no rastreamento, nossa equipe estará totalmente disponível para auxiliar e resolver a situação.
Canais de Atendimento:
📧 E-mail: contato@sereneskin.shop
📞 Telefone / WhatsApp: +55 (82) 99128-4445
🕒 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 17h (Horário de Brasília)
